县工商局创新举措提高服务企业质量

 　 今年以来，县工商局以效能建设为抓手，立足自身工作实际，紧紧围绕县委、县政府工作部署，不断创新举措，优化服务水平，努力提高服务企业质量，尽全力服务地方经济发展。
　　一是建立工商建议书机制。对企业实施行政指导，就企业发展涉及到的多方面问题制成建议书，帮助企业增强抗风险的能力和市场竞争力。目前，累计发放建议书150余份，建议措施120余条。
　　二是建立工商联络员机制。建立由局领导牵头、各股室和工商所包片、具体责任人负责的服务重大项目和工业集中区工商联络员队伍，随时掌握重大项目和工业集中区企业发展情况，对新入驻企业进行提前介入服务。
　　三是建立企业意见直达机制。向重大项目和工业集中区内企业发放“工商跟踪服务联系卡”100余张，告知联络员的姓名、职务、服务内容、联系方式及监督电话；开通“重大项目和工业集中区企业跟踪服务”热线。今年共接到各类企业电话、上门咨询2300余人次，帮助企业解决各种问题200余个。
　　四是建立现场办公机制。采取每月定期现场办公的方式研究解决重大项目和工业集中区企业反映的问题，“急事急办、特事特办”。今年以来，通过现场办公的形式成功处理企业问题10余个。
　　五是建立回访机制。规定重大项目和工业集中区内企业登记后三个月内必须回访，着重帮助企业解决项目实施和生产经营中遇到的与工商职能相关的问题和困难。
　　六是建立行政提醒机制。对企业轻微违法及涉及企业登记临近截止期限未办理年检手续等进行及时提醒。今年，通过电话、行政告诫书等形式提醒企业达100余个次。

                                                                                                                赛金镇“五种服务”打造政府新形象

　　在政务服务建设中，赛金镇党委、政府充分利用便民服务中心这个平台，扎实开展“热情服务、延时服务、提醒服务、限时服务、特殊服务”活动，用“情”为民解忧谋利，用“勤”提高服务效率，用“绩”打造政府新形象。
　　一是“热情服务”。实行首问负责和咨询导向制，对前来咨询或办事的群众，时时做到笑脸相迎，处处使用文明用语，自觉、主动、热情给办事群众引路、释疑、办理，让办事群众享受舒畅、温馨服务。截至目前，该镇便民服务中心共接待办事群众2000多人次，无一例因工作人员服务态度问题而发生的投诉事件。
　　二是“延时服务”。在涉及民政、国土、计生办等多个服务窗口推行“延时服务”，工作人员每天坚持提前5分钟上班，延迟10分钟下班制度；每月逢 “1、4、7”赶场日，各窗口工作人员不午休坚持上班，减少办事群众等待的时间，避免了他们来回奔跑；双休日，党政办等部门坚持值班，各窗口工作人员坚持按预约为群众服务。
　　三是“提醒服务”。该镇通过制作政务公示栏、印制专项宣传单、举办群众宣传会等多种形式全面公开了办理事项、办理程序和要求、办理人员、收费标准等，自觉接受群众监督。同时，明确告知群众办件所需证件、证明材料，不让群众跑“冤枉路”。
　　四是“限时服务”。实行服务承诺和限时办理，不需上级部门审批和现场勘验的，做到随到随办；需上级部门审批的，向办事群众承诺在法定程序和时限内办理结束。截止目前，已办理即办件300多件、承诺件30余件。
　　五是“特殊服务”。关心老、弱、病、残等社会弱势群体，给予他们各种方便和照顾。该镇先后为20余位孤寡老人和残疾人员送去救助金达4000多元；组织镇、村干部100余人次上门为10多个困难家庭实地解决生产、生活上的困难。积极扶持返乡农民工，通过送政策、送培训、送技术、送农资，帮助100多名返乡农民工顺利实现再创业。

    简讯：
    柴井乡多举措扎实推进效能建设：一是抓规范。加强便民服务中心建设，要求各窗口设置服务指南，明确办事流程，简化办事程序，大力推行“一站式服务”、“一窗口办成”等优质服务，切实提高办事效率和服务水平；二是抓治理。积极清理行政审批事项和行政性收费项目，对没有政策依据的坚决取消。认真治理精神不振、工作缺岗、态度生冷、办事拖拉等行为，对存在问题的当事人责令限期整改。三是抓公开。对重大事项和群众关注的热点问题及时公开，并对此项工作定期不定期进行督查。四是抓畅通。严明工作纪律，规范请示汇报程序，完善并严格落实值班和信息报送制度，确保令行禁止、政令畅通；五是抓执行。把效能建设的重点放在提高执行力上，建立重点工作跟踪督查制，定期通报进展情况，发现问题及时责令责任单位予以整改，促进全乡各项工作整体推进。