仪陇县职工社会保险事业管理12345市民热线工作责任追究制度  
发布单位:社保局
发布日期:2019-01-30 09:56
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为切实做好市民热线工作,经本单位12345市民热线工作领导小组研究决定,实行12345市民热线工作责任追究制度,对市民热线受理、办理工作进行全程监督。根据《行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》和县政府《关于加强12345市民热线工作的意见》等规定,制定本办法。 

 一、凡有下列情形之一的,退回重新办理  

1、承办人员反馈内容敷衍塞责的;  

2、承办人员反馈结果与市民热线受理中心回访市民反馈意见不一致的; 

3、市民对办理结果不满意,查实属承办单位未尽到责任的。 

二、凡有下列情形之一的,给予通报批评  

1、县政务服务中心工作人员因服务态度问题,被市民投诉,查证属实的;  

2、县政务服务中心工作人员擅自脱岗、离岗,造成渠道不畅通,群众有意见的;  

3、承办人员对转办事项接收、处理不及时,延误时间,造成不良影响或后果的;  

4、承办人员对市民反映的职责范围内的问题,不认真办理,推诿扯皮的;  

5、承办人员反馈的办理结果与实际处理情况严重不符,且造成不良影响或后果的;  

6、承办人员工作人员态度生硬、不文明执法,被市民投诉,查证属实的;  

7、市民热线转办的同一事项,连续2次退回重办的;  

8、承办人员逾期未办结事项,累计占月办理件数5%以上的;  

9、承办人员未及时向当事人反馈办理情况,累计占月办理件数5%以上的。

三、凡有下列情形之一的,除通报批评外,对直接责任人、分管责任人,按照有关规定给予纪律处分  

1、县政务服务中心工作人员对应转办事项未及时转办,重大事项未及时上报的;  

2、对市民热线督办事项不及时处理,造成严重后果的;  

3、对市民反映的问题,处置不力,致使矛盾激化,造成严重后果的;  

4、因工作人员不作为、慢作为、乱作为等,致使市民反映的问题处理不公,造成恶劣影响的;  

5、在办理工作中,恐吓、打击、报复反映问题的市民或企业的;  

6、因工作人员泄露来电人信息,致使来电人受到打击报复的。

四、组织实施  

1、退回重办。由市民热线按职责决定。  

2、通报批评。

3、纪律处分。依据有关规定给予纪律处分。  

五、本办法自公布之日起施行