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县人民医院管理问题

来源:行政审批局     发布日期:2019-08-05     点击数:127 人次

仪陇县12345政务服务热线工单处理情况登记表

工单号

201907291109160070

领导意见

分派给卫健局

来电人姓名

陈先生

联系电话

13890818802

来电内容

来电市民反映:2019年7月29日前往仪陇县人民医院办理出院手续,因该医院大厅并未安排导引人员,且办理出院手续缴纳的资料较为繁琐,给前来办理业务的市民带来诸多不便,后询问办理出院手续工作人员,工作人员要求自己前往该院内的复印店处询问,自己前往复印店询问时,复印店的工作人员要求自己直接复印,且复印费按照2元/张缴纳,自己认为收取的费用较高,曾拨打该院投诉热线反映,投诉电话均无法接通,故希望相关部门能针对以上问题核实处理,并给予合理解释。

处理情况

2019.7.29分派给卫健局核实处理。

2019.8.5回复工单。

回复情况

针对陈先生反映的问题,我局责成县人民医院进行了详细的调查核实,现将有关情况回复如下:

    一、针对县人民医院大厅未安排导引人员的问题

    目前县人民医院在综合楼、门诊大楼、B超室等病员量大的场所均安排了导诊人员,因人力资源紧缺故未在医保窗口安排导诊人员,现我院相关部门表示将尽快增设导诊人员。

    二、出院手续繁琐的问题

    当前县人民医院出院患者办理医保报账只需跑两次,登记一次出院一次,已最大限度的为出院患者简化流程,同时县人民医院将职工、居民、贫困户、外伤病人、生育报账流程及所需材料张贴在医保窗口外,出院患者需向县人民医院提供的医保报账所需材料是根据上级部门相关规定收取的。

    三、关于复印室收费较高的问题

    经查,根据县人民医院与新政海艳打字复印部签订的合同,该复印室在为社会人员办理相关业务时可按社会价格收取复印费,同时县人民医院已及时与海艳打字复印部负责人进行联系,要求其在复印室醒目位置张贴收费公示,根据其张贴的价格公示,复印:A4单面0.5元/张、A4双面1元/张;彩印:A4单面3元/张、A4双面5元/张;黑白打印:A4单面2元/张、A4双面4元/张。针对投诉人反映的该问题我局将敦促县人民医院将严格按照市场价格对该复印部进行监督,同时欢迎广大患者及家属对其违规收取复印费监督举报,对当事人来县人民医院办理手续产生的不便表示歉意。

    四、关于县人民医院投诉热线无人接听的问题

    首先县人民医院对未及时接听投诉人的投诉热线表示歉意,这证明县人民医院还存在不足和缺陷,县人民医院也将持续改进以上问题,保证县人民医院投诉热线能及时接听,同时投诉人也可选择拨打县人民医院24小时值班电话(0817-7223213),在此感谢广大患者对我县卫生健康工作的监督和提出的宝贵意见。

    五、处理意见

    综上,投诉人问题已解决。县人民医院已与投诉人取得联系,详细告知其关于医保报销相关政策,对投诉人在县人民医院办理手续产生的不便表达了歉意,并得到了投诉人的理解和认可。


       
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