仪陇县市场监督管理局关于印发《仪陇县市场监督管理局行政调解工作首问责任制》的通知
发布单位:市监局
发布日期:2021-07-02 14:39
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各市监所,机关股、室、队,直属事业所:

为发挥行政调解在防范和化解矛盾纠纷中的作用,畅通矛盾纠纷化解渠道,维护社会和谐稳定,现将《仪陇县市场监督管理局行政调解工作首问责任制》印发你们,请认真贯彻落实。

 

 

                    仪陇县市场监督管理局

                     2021年7月2日


仪陇县市场监督管理局

行政调解工作首问责任制

 

为提高我局监管服务水平,防范和化解市场监管工作中的矛盾纠纷,结合监管工作实际,制定本制度。

一、行政调解协调中心、矛盾纠纷调解所、队、股(室)本着“案结事了”、便民、快捷、高效的原则,实行首问负责制。

二、首问责任制,是指人民群众来机关咨询办事或反映诉求,机关干部和工作人员要热情认真接待。由首接人负责分流、调处或跟踪矛盾纠纷的调解,随时了解动态,稳控双方当事人,不得互相推诿,防止矛盾激化。

三、首问责任人的主要职责:

(一)不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待,认真回答。

(二)属于首问责任人所在部门、股室职责范围内的事情,要按照有关规定及时办理。不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料,以及如何办理等。

(三)不属于首问责任人所在部门、股室职责范围的事情,首问责任人要给予耐心说明,并负责指引承办部门或股室,交由承办部门、股室的负责人或经办人员办理。

(四)属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关部门一同解决。

(五)属电话咨询或举报的,首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,转告相关部门或股室办理,并告知来电人。

(六)承办部门必须按服务准则和时限的要求,热心给予办理;属不能办理的,要耐心解释清楚。

四、首问责任人应遵守下列规定:

(一)对行政相对人拟办事项认真答复,积极办理,千方百计为群众排忧解难。

(二)接待行政相对人应文明礼貌,热情大方,使用文明用语。

五、各部门应建立首问负责制登记簿,详细记录行政相对人拟办事项情况及办理结果。

六、受理

对受理的事项,能即刻办理的要及时办理;对不能及时办理需要一定时限的,应在承诺时限内办结,并送达办结结果;对该其他部门负责不能及时办理的,应在受理后一个工作日内送给具体承办单位,做好交接手续,并负责该事项的跟踪督办;对不属于本单位职责范围的,应告知该事项的具体承办单位,提供联系电话或指引。

七、问责。对发生下列情形的要追究责任:

(一)接待群众态度粗暴,对来机关办事的群众冷硬横推。 (二)接待人员没有将来机关办事群众带往相关股室。

(三)承诺时限内未办结的,或办结未及时送达结果的。有上述情形之一的,要根据后果和影响的严重程度,对责任单位和责任人进行责任查究。

八、本制度自印发之日起实施。



 


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