《仪陇县城区共享单车运营服务质量考核办法》

政策解读

一、起草背景

为提升共享单车服务质量，规范企业运营管理，为市民提供更加优质、便捷的共享单车出行服务，维护城市良好市容秩序。根据相关法律法规和文件要求，结合我县实际，我局起草了《仪陇县城区共享单车运营服务质量考核办法》（以下简称《考核办法》）。

2. 起草依据

依据《中华人民共和国道路交通安全法》《四川省城乡环境综合治理条例》、交通运输部等10部委《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（交运发〔2017〕109号）等相关法律法规及文件要求，结合工作实际，制定本《考核办法》。

三、起草过程

（一）调研和分析。对仪陇县城区共享单车的使用情况和管理现状进行实地调研和分析，发现问题和需求。

（二）借鉴和参考。学习研究周边市县和其他城市在共享单车管理方面的经验和做法，结合仪陇县的实际情况，于2023年10月形成《仪陇县城区共享单车运营服务质量考核办法》初稿。

（三）征求意见和修改。2023年10月9日，我局将《考核办法》发布到仪陇县人民政府门户网站，公示期满，未收到不同意见和建议。2023年11月13日通过县人民政府党政网征求新政镇人民政府、度门街道办事处、县级部门意见，收到反馈意见1条，采纳1条，对《考核办法》进行了修改和完善。

四、主要内容

（一）考核内容

1.车辆性能：评估共享单车的车辆性能、质量、安全性等方面，包括车辆的车架、轮胎、刹车、照明等部件的性能。

2.停放秩序：评估共享单车的停放区域和停放秩序，包括是否有乱停乱放、占用公共道路、影响市民出行等情况。

3.调度管理：评估共享单车的调度管理情况，包括是否及时调配车辆、处理车辆故障、保持车辆清洁等方面。

4.客户服务：评估共享单车的客户服务质量，包括是否及时处理用户投诉、提供客服支持、为用户提供便捷的租车和还车服务等方面。

5.数据分析与改进：评估共享单车运营企业是否对运营数据进行分析和挖掘，并根据分析结果采取措施改进服务质量。

（二）组织和程序

本《考核办法》由仪陇县综合行政执法局负责组织实施，具体程序如下：

制定考核计划：共享单车管理部门根据实际情况制定考核计划，包括考核时间、考核内容、考核人员等。

发布通知：由仪陇县综合行政执法局向共享单车运营企业发出考核通知，要求其做好准备和配合工作。

现场考核：考核人员根据考核计划对共享单车运营企业进行现场考核，记录考核结果并汇总。

结果通报：由仪陇县综合行政执法局向共享单车运营企业通报考核结果，要求其针对问题采取改进措施。

汇总分析：由仪陇县综合行政执法局对考核结果进行汇总和分析，提出改进建议和措施。

（三）考核结果与奖惩措施

实施“奖优罚劣”考核机制，按照优秀、合格、不合格三个等级，在共享单车月度考核中，对服务质量考核等级被评为优秀的运营企业，根据实际情况增加车辆投放配额，并给予表扬；被评为合格的企业，考核组约谈企业，督促其加强管理；被评定为不合格的运营企业限期整改，企业原有车辆配额减少20%，逾期未整改或整改不到位的，责令退出仪陇市场。

（四）其他事项说明

本办法适用于仪陇县县城建成区，自2024年2月12日起施行，有效期5年，解释权归仪陇县综合行政执法局。