为全面提升政务服务水平，打造群众满意医保，县医疗保障局开展政务服务专项治理行动，对照先进找差距，明确目标补短板，多措并举打造优质医保政务服务，推进医保政务服务更加便捷高效。

一、凝聚共识，全面强化责任落实。开展政务服务专项治理工作是事关参保群众切身利益，事关全县营商环境优化提升和经济社会发展大局的重要工作。全局上下统一思想，凝聚共识，对一体化政务服务平台办件、“12345”政务服务热线、政府门户网站信息、县政务服务大厅入驻单位工作日常考核等政务服务工作存在的问题，建立整改台账，彻底整改销号，对直接责任人员进行约谈提醒、批评教育、限期整改，对全局政务服务工作进行再安排、再布置，进一步压实主体责任、一岗双责、监督责任。

二、举一反三，全面排查有效防范。落实政务服务“一把手”工程，局班子成员、各股室和直属单位负责人按照“三个亲自”对全局政务服务工作再梳理、再优化、再推动，建立问题台账，逐一解决销号。举一反三，按照全面规范、公开透明、便民高效的原则，全面落实医疗保障局、医疗保障中心、医疗救助中心的“三定”方案职能职责和40项医疗保障经办政务服务事项操作规范，全力确保医疗保障政务服务标准化、规范化、便利化。

   三、多措并举，全面提升政务服务。始终把群众满意作为政务服务的第一追求，建立负面清单，接受社会监督，对群众的每一件业务、每一个诉求精心办理、认真答复，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。一是持续开展“五大行动”。对照经办服务、医药监管、政策宣传、支付结算、能力提升等方面存在的痛点、难点、堵点问题，通过开展“办事难”专项治理、“看病贵”系统整治、“送政策”全域宣传、“积压件”动态清零、“大练兵”能力提升等五大专项行动，全面增强医保工作质效，让参保群众有更直接更实在的获得感、幸福感、安全感。二是常态抓好“三项公开”。坚持公开为常态、不公开为例外，常态抓好医保政策、政务信息、经办事项的主动、及时、准确公开，既在公开数量上有所提升，也在公开质量上有所优化，保障人民群众依法获取法治政府的医疗保障信息，促进职能转变和“三医”联动，助推法治医保、健康仪陇建设。三是快速打通“最后一米”。通过信息系统标准化建设、“互联网+医保”融合发展、医保电子凭证全覆盖、大数据云监管体系构建，加快智慧医保建设；通过医保经办服务大厅“一细则、两规范”的贯彻实施、“六统一”“四最”医保经办政务服务事项清单的落地实施、“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件”综合柜员制的全面实施，全面提高医保行政效能和政务服务质量；通过构建全县统一的县、乡镇（街道）、村（社区）医保经办管理服务体系、推进医保经办服务下沉、快速打通医疗保障服务群众“最后一米”，全力打造人民群众满意的医疗保障政务服务。